(资料图片)

【环球时报特约记者 李明 环球时报记者 苑基荣】正努力提升企业形象的印度航空最近对机上突发事件处理欠妥，受到印度航空监管机构的批评。

据英国路透社7日报道，去年11月26日，在印度航空从美国纽约飞往印度首都新德里的航班上，34岁的美国富国银行印度业务副总裁米什拉竟对着同机舱的女乘客小便。

报道称，米什拉在醉酒后醉醺醺地走到一位72岁的女乘客座位前，拉开他的裤子，露出他的私密部位，并在她身上小便。该乘客随即向机组人员投诉，自己的衣服、鞋子和包都被尿液弄湿，要求换一个新座位，而坐在米什拉旁边的乘客苏加塔·巴塔查吉表示，机组人员只给了她一套睡衣和一副拖鞋，受害者等了将近两个小时才被分配到一个新座位。“我去找更高管理层的空姐，要求她们给她另一个座位，但空姐说她不能那样做，她必须得到机长的许可。”飞机降落后，米什拉若无其事地离去，女乘客只得向印度航空董事会写信投诉。

印度民航总局在声明中表示：“有关航空公司的行为看起来不专业，并导致了系统性故障。”印度民航总局已向印度航空的高管以及相关机组人员发出通知，要求他们在两周内解释为何未按照规定对违规乘客采取行动。

印度航空公司首席执行官威尔逊7日在一份声明中表示，印度航空已经对去年11月“小便门”事件的机组人员给予处分，并对违规乘客处以禁飞30天的惩罚。这名美国富国银行的公司高管也因此被富国银行解雇，并被印度警方逮捕拘留。

印航上不止一次出现这样令人尴尬的事件。就在“小便门”事件不久后，去年12月6日，在巴黎飞往新德里的航班上，又有一名男子对着另一名乘客的毯子小便。印度航空表示，该航班上的违规乘客在抵达新德里后被拘留，在获得受害者谅解后被警方释放。

为什么印度乘客会有这样的行为？机组人员为何没有更多的同情心做出更合适的处理？《印度快报》1月7日报道称，很多印度旅行者的行为都欠妥，印度旅客偷酒店小设施部件的事件很普遍。报道认为，印度的“种姓制度”使社会没有培养民众公德意识的深厚基础。

此外，对于许多印度人来说，每天的生活就是为生存而战，他们很难对周围人产生同理心。

关键词： 机组人员