【资料图】

凤凰网财经讯 近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件，占比37.7%；外资法人银行341件，占比0.5%；城市商业银行（含民营银行）11202件，占比16.1%；农村中小金融机构3872件，占比5.6%；其他银行业金融机构6334件，占比9.1%。

其中，关于“平均每千营业网点投诉量”情况，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点。交通银行以每千营业网点933.2件投诉位列国有大行第一。

值得注意的是，在“平均每千万个人客户投诉量”和“涉及信用卡业务投诉”中，交通银行同样高居国有大行第一。

《通报》显示，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户。其中，交通银行的每千万个人客户投诉量145.4件。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1024.5件。交通银行信用卡业务投诉量为2172件，占交通银行投诉总量的80.6%。

关键词：