账单金额多了10多倍?女子称200多网购却被扣款3000多,花呗凌晨回应


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据河北广播电视台农民频道,8月8日,付女士找到媒体求助。据她介绍,7月7日自己花249.2元网购了一件衬衫,并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日,因衬衫缺货,卖家将249.2元全额退还给了付女士。

然而,当付女士点开账单时惊讶的发现,花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说,除了已退还的249.2元,她还有3114.47元不翼而飞。随后,她多次联系支付宝客服。

8月9日凌晨,花呗发文回应“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”:支付宝和花呗技术团队,联合商户平台进行了排查,可以确认,是用户主动的消费支付。事中事后和付女士沟通回忆后,她也表示是多笔订单合并支付,总额共计三千多元。退款了其中一件,金额也没问题。

付女士告诉记者,在引起媒体关注后,花呗客服8月8日晚与她取得了联系,终于将相关款项做出了详细说明。与此同时,花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。

(每日经济新闻综合河北广播电视台农民频道、花呗官方微博)

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