说好的“抽奖得现金红包”，中奖后却变成了购物券，百事（中国）有限公司的活动到底是怎么回事？

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近日多位消费者反映百事（中国）通过“百事乐元”小程序开展的抽奖活动违背承诺，涉嫌欺骗消费者。

《中国消费者报》记者就此展开调查

▲百事（中国）通过“百事乐元”小程序开展抽奖活动。资料图片

“百事乐元”新春活动遭集体投诉

现金红包摇身一变成购物券

山东消费者王先生向记者反映，今年1月17日，他通过百事（中国）小程序“百事乐元”，参与了2023百事【把乐带回家】新春活动，该活动抽取每日最高1088元的现金红包。

▲百事（中国）通过“百事乐元”小程序开展抽奖活动。资料图片

王先生按照活动规则参与抽奖，成功抽取到108元现金红包，中奖页面下方提示：请至微信钱包查看。但现金红包迟迟没有到账，王先生再次查看抽奖记录后才发现，原本抽中的108元现金红包却变成了电商平台的品牌券。

▲王先生抽中的108元现金红包，消费者供图。

“百事怎么能单方面随意修改奖品？”王先生质疑“百事乐元”通过这种方式拉新用户引流。

广东消费者黄女士也表示，她于1月17日在“百事乐元”小程序上抽中的108元现金红包，也未到账。查询抽奖记录发现，现金红包变成了电商平台品牌满减券。

▲黄女士的现金红包变成了品牌满减券，消费者供图。

黄女士对记者吐槽道：“既然‘玩不起’就不要搞这种现金红包的活动，抽中了又把奖品偷梁换柱，有损大企业的诚信。”

说好72小时内回复消费者

等了一个月问题也未解决

黄女士告诉记者，她身边不少朋友都参加了此次抽奖活动，均出现上述情况。黄女士通过小程序进行询问，客服回复称：

“如您需要咨询2023把乐带回家新春活动相关事宜，请您直接发送邮件至活动主办方邮箱，会有专人72小时内回复邮件或致电解决您的问题。”

黄女士便将整理的中奖记录截图和相关信息发送到指定邮箱，本以为很快就能能得到回复，但一等就是一个多月，期间发了7封邮件，都石沉大海。

王先生同样向客服提供的邮箱发过多封邮件，直至2月13日，他收到一封回件称：

“我们依照您预留的手机号码向您致电， 致电的号码因为部分号码会被用户恶意标注 ，还有您可能设置了高频拦截，很遗憾您没有接听。”

王先生表示，自己的手机从来没有设置过拦截，不存在打不进来的情况。

记者调查发现，不少消费者反映自己收到回复称“可能被拦截而导致无法接听”，但消费者对这一解释并不买账。此后，客服更是直接“失联”，不回复消息，电话也无法接通。

▲消费者收到回复称“可能被拦截而导致无法接听”。资料图片

相比之下，广东的赵先生算是“幸运儿”，他在发送4封邮件后终于等来客服回电，客服称，此次活动由于系统故障导致108元的现金红包变成了电商平台品牌券，官方会于一日之内将现金红包补发至赵先生微信钱包。随后赵先生收到了备注为“百事乐元抽奖活动”的108元现金转账。

▲赵先生收到的来自“百事中国”的108元现金转账，消费者供图。

抽奖板块显示正在更新

记者多方联系采访均未果

记者在黑猫投诉平台搜索发现，百事（中国）因该活动遭集体投诉，投诉量达358条，投诉问题主要涉及虚假宣传和虚假发放优惠券等。

▲黑猫投诉平台上“百事乐元”抽奖活动的集体投诉。资料图片

2月24日，记者登陆“百事乐元”小程序发现，此前固定的积分抽奖板块现在已停用，显示为正在更新中。

记者尝试联系百事（中国）进行采访，多方寻找客服电话均未果。此外，又尝试通过百事（中国）官方微博、“百事乐元”小程序、天猫百事饮品旗舰店联系采访，均未得到任何回复。

记者注意到，“百事乐元”小程序是由上海奔越广告有限公司主办，记者拨打主办方电话但无人接听。而百事（中国）有限公司的大中华区联系方式和公司电话也都无人响应。

律师观点

“百事乐元”单方面变更奖品种类违法

中奖者有权要求补发奖金

针对上述投诉，北京景同律师事务所阮作林律师在接受记者采访时表示，“百事乐元”在抽奖活动中，将现金红包变成购物券，要从两个方面来分析并追究相关方的责任：

首先，“百事乐元”发布有奖活动，法律上称之为有奖销售行为。

2020年市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》对经营者进行“有奖销售”的行为提出了明确的要求，包括要求经营者详细公布奖项种类、参与条件、方式、奖金金额、奖品交付方式等。此外还明确要求进行有奖销售的经营者不得变更、不得附加条件，不得影响兑奖等。

阮律师认为，“百事乐元”将现金红包变更消费券的行为属于单方面变更奖品的种类的行为。根据《暂行规定》第十三条、第二十七的规定，对于在有奖销售中经营者单方面变更奖品种类，增加兑奖难度的，应当按照《反不正当竞争法》第二十二条的规定由监督检查部门责令停止违法行为，处五万元以上五十万元以下的罚款。

其次，中奖行为具有射幸合同的性质，而中奖者与“百事乐元”之间的射幸合同已经成立、生效。

这种情况下，“百事乐元”无权单方面变更履行条件，根据《民法典》相关规定，合同一方违约的，守约方有权要求继续履行或者赔偿损失等。因此，该活动中奖者有权要求“百事乐元”继续履行合同，根据公示的方式和内容支付奖金。

（来源/中国消费者报·中国消费网 记者/李晓雨）

关键词： 现金红包 百事乐元