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6月19日，中国互联网协会在北京举办发布会，正式发布了《打击利用恶意投诉非法牟利自律公约》，腾讯、阿里、抖音、乐信等39家会员单位成为首批联合发起单位。公约就如何打击利用恶意投诉牟取不当利益的违法违规行为进行了深入探讨，并形成了“建立举报受理渠道和工作机制”、“从快、从严处置”等具体解决思路和方案。

近年来，有组织、有预谋的利用恶意投诉非法牟利的行为在线上呈现多发趋势，反映在金融领域，就是非法代理债闹。在短视频等内容平台上，以“逾期铲单”“征信修复、洗白”“个人债务重组”等为关键词搜索，非法代理债闹的内容屡见不鲜。

线上已成为非法代理债闹组织的主要流量来源。央视此前曾报道，非法代理债闹的常见手法是，先在互联网平台上发布广告，吸引“客户”点击并填写微信、手机号等信息；然后是客服沟通、加入微信群，并在群里发布“反催收教程”，通常是伪造医疗、交通事故、贫困证明等凭证，并使用固定的投诉模版和话术向金融机构维权，教唆或代理消费者闹事。财新网调研报道指出，非法代理债闹组织90%以上的获客都是来自线上流量平台。

非法代理债闹不仅严重损害消费者合法权益，并对正常金融秩序和社会稳定造成冲击。不少非法代理债闹组织打着代理维权旗号，骗取用户个人敏感信息之后再售卖，或者收取高额定金和咨询费后跑路。

打击恶意投诉、阻断非法代理债闹组织的线上传播链条势在必行。

去年8月，中国银保监会办公厅就发布《关于进一步加强消费金融公司和汽车金融公司投诉问题整治的通知》，通知指出：要严厉打击非法代理黑产，严肃查处以“征信修复、洗白、铲单、征信异议投诉咨询、代理”为名行骗，严重扰乱社会信用体系建设大局的不法分子；此前抖音、小红书等平台先后发布打击不当投诉牟利的治理公告、分期乐就曾联手湖北警方快速将一批量伪造重症证明的债闹代理组织抓获；由深圳市互联网金融协会信贷服务专委会主办的信贷服务行业自律公约签署发布仪式暨“诚信经营 打击黑产”宣誓仪式成功举行，包括主任委员单位分期乐在内的30家信贷服务行业从业机构、40余名代表参加。会上，30家机构进一步剖析了债闹黑产的行业危害和社会危害，交流打击债闹黑产的经验和案例，并最终在通过科技手段、联动警方、共建行业黑名单等解决方案上达成执行方案，共同打击债闹黑产、维护行业健康发展。

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