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（图片来源：图虫创意）

理赔服务的品质，一直以来都是保险业构建用户口碑的核心指标。近日，在“第二届中国保险业数字化转型峰会”上，腾讯微保“安心赔理赔全流程服务体系”获 “2022中国保险业数字化服务优秀案例”。据了解，微保安心赔首创的多通道理赔报案模式可为用户提供个性化理赔报案模式，这一模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。在无法判断出险保单的情况下，用户可选择“多保单责任报案”模式，仅需填写1次报案信息，就会根据出险场景智能匹配可理赔的保单并发起报案。

针对50岁以上的用户，微保安心赔提供“长者理赔协办”模式。当用户在理赔环节申请该服务后，微保客服将通过企业微信端口为老年用户提供全流程陪伴的协助服务，解决了银发人群在购险后不知如何线上操作理赔的问题。

同时，微保安心赔利用科技发展和数字化升级，结合用户多样的需求场景提供“理赔科普小帮手”、“理赔操作指引”、 "灾难应急服务”等线上化理赔工具。

数据显示，微保安心赔在实现三步提交在线理赔申请、实时查询理赔进度的能力后，已有超94%的微保用户会通过小程序入口发起理赔，理赔款最快8秒到账。截止2022年12月，微保安心赔已服务用户数超527万，累计服务案件量超313万，累计协助用户赔付金额超30亿元。

在创新理赔工具的同时，微保安心赔贯穿理赔前、中、后期全周期，前置解决用户在投保前后、就医住院、出院理赔等链路痛点问题。当新用户首次访问微保小程序时，会出现“微保安心赔”模块告知用户如何理赔，让用户对保险理赔流程有基础认知；在投保过程中，产品详情页、健康告知页面有“微保安心赔”模块提醒用户仔细核对保险保障内容、健康告知内容，避免后续理赔风险；在出险前，用户在想了解如何理赔时，可自行进入“理赔小帮手”热门问题里面了解理赔知识，避免出现理赔认知误区，提升理赔成功率。

据悉，微保安心赔已支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力。

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